Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Fritovariao
En Fritovariao queremos que recibas tu pedido correctamente y estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos personalizados y artículos que hayan llegado dañados o presenten algún defecto.
Derecho de desistimiento
Para los productos que admitan devolución, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Para solicitarlo, escríbenos a fritovariaoshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando la devolución se deba a un desistimiento o a una elección incorrecta realizada por el cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Tallas y cambios
Antes de realizar el pedido, recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas disponible en nuestra tienda. Las medidas pueden variar dependiendo del modelo o fabricante de la prenda.
Fritovariao no ofrece cambios de talla gratuitos cuando la talla enviada coincide con la seleccionada por el cliente durante la compra.
Si has escogido una talla incorrecta y el producto admite desistimiento, podrás solicitar su devolución dentro del plazo legal indicado anteriormente y realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla correcta. En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si, por el contrario, hemos enviado una talla diferente a la solicitada, ponte en contacto con nosotros y nos haremos cargo de solucionar el error sin coste para ti.
Productos personalizados
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación de consumidores.
Esto incluye, entre otros, artículos realizados expresamente con nombres, fotografías, textos, fechas, diseños, composiciones o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.
Esta exclusión no afecta a tus derechos cuando el producto personalizado presente un defecto, haya sufrido daños o no corresponda con lo solicitado.
Producción bajo pedido
Una parte de nuestros productos se produce o estampa después de recibir el pedido con el objetivo de evitar sobreproducción y preparar cada artículo específicamente para su envío.
El hecho de que un artículo estándar sea producido bajo pedido no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable. Los productos claramente personalizados se regirán por lo indicado en el apartado anterior.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si has recibido un producto equivocado, defectuoso o que haya sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en fritovariaoshop@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisada, te indicaremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir, según proceda, sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Fritovariao o exista una falta de conformidad del producto, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
Tazas y productos frágiles
En el caso de tazas u otros productos frágiles, recomendamos comprobar su estado inmediatamente después de la entrega.
Si el producto ha llegado roto o presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, te pedimos que nos lo comuniques preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y, cuando sea posible, de la etiqueta de transporte.
Esta comunicación en 48 horas nos ayuda a documentar y tramitar la incidencia con la empresa de transporte. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o falta de conformidad.
Artículos que no admiten desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos excluidos legalmente y, en particular, en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En la descripción del producto podremos indicar expresamente cuando, por sus características o personalización, no resulte aplicable el derecho de desistimiento.
Esto no limita los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Siempre que el pedido todavía no haya entrado en preparación o producción, intentaremos cancelarlo antes de su envío. En productos personalizados cuya producción haya comenzado, la posibilidad de cancelación dependerá del estado del trabajo y de los derechos que resulten legalmente aplicables.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez recibida y revisada la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa, y dentro de los plazos establecidos legalmente.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias:
Fritovariao
Correo electrónico: fritovariaoshop@gmail.com